Términos y Condiciones Generales

Esta página recoge los términos y condiciones que regulan el uso de Chanze. Aquí explicamos las reglas básicas de la plataforma, la relación entre la empresa y los usuarios, y las obligaciones mutuas. Al usar nuestros servicios usted acepta cumplir estas condiciones, someterse a verificación de cuenta cuando se solicite y respetar los límites de cuenta y las normas de actividad de usuario descritas a continuación.

Responsabilidades de la cuenta

El titular de la cuenta debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados. Cada usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso; no comparta su contraseña ni permita el uso de su cuenta por terceros. Solo se permite una cuenta por persona. Cualquier actividad sospechosa o accesos no autorizados deben comunicarse inmediatamente a soporte.

Requisitos de elegibilidad

Para registrarse es obligatorio ser mayor de 18 años y poder jugar legalmente desde su jurisdicción. Nos reservamos el derecho a verificar la identidad, la edad y la residencia mediante documentos oficiales antes de permitir retiradas o transacciones importantes. Si no puede demostrar elegibilidad, la cuenta podrá ser suspendida y los fondos gestionados según las normas aplicables.

Uso aceptable de la plataforma

Está prohibido usar la plataforma con fines ilegales, para blanqueo de capitales, para manipular juegos, operar bots o participar en conductas fraudulentas. Tampoco se permite el uso de VPN u otros métodos para eludir restricciones territoriales. El incumplimiento puede implicar suspensión o cierre de la cuenta, retención de fondos y notificación a las autoridades competentes.

Promociones generales y bonos

Todas las promociones y bonos están sujetos a condiciones específicas que deben consultarse en la ficha de cada oferta. Las reglas habituales incluyen requisitos de apuesta, límites máximos de apuesta con saldo promocional, exclusiones de determinados métodos de pago y periodos de validez. El abuso de promociones o prácticas de bonus abuse dará lugar a la anulación del bono y de las ganancias asociadas.

Depósitos y retiradas

Depósitos

Aceptamos varios métodos de pago y la disponibilidad puede variar según el país. Los depósitos se procesan conforme al proveedor elegido; pueden aplicarse comprobaciones de seguridad antes de acreditar fondos. El incumplimiento en los requisitos de verificación puede impedir el uso de fondos.

Retiradas

Las retiradas se procesan tras completar las comprobaciones de seguridad y KYC. Intentamos tramitar solicitudes en el menor tiempo posible, pero los plazos dependen del método de pago y de controles AML. Por razones de seguridad, las retiradas suelen efectuarse preferentemente al mismo método utilizado para el depósito cuando sea posible. Para pagos grandes puede aplicarse un calendario de abonos.

Resolución de conflictos

Si tiene una reclamación contacte primero con soporte. Puede enviarnos los detalles y la documentación necesaria a [email protected]. Intentaremos resolver reclamaciones en un plazo razonable, normalmente entre 24 y 72 horas según la complejidad. Si no queda satisfecho, le indicaremos los pasos para la escalación interna.

Modificaciones de las condiciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio y, cuando proceda, se notificará por correo electrónico o aviso en cuenta. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones. En casos de exigencia legal o de seguridad, algunos cambios podrán aplicarse de forma inmediata, incluida la suspensión temporal de cuentas o la actualización de límites de cuenta.