Contacto

El equipo de atención de Chanze está disponible para ayudar con preguntas, problemas de cuenta, incidencias técnicas o comentarios generales. Si necesitas asistencia con verificación KYC, un retiro, métodos de pago, inicio de sesión, chat en vivo o dudas sobre promociones y apuestas, escríbenos. Ofrecemos soporte en español por correo, teléfono y chat, y gestionamos consultas operativas y feedback con respuesta ágil y seguimiento personalizado.

Departamento	Contacto
Atención al cliente	[email protected] (chat en vivo y correo; respuesta en 1 a 2 h)
Información general	[email protected] (consultas generales y pagos; idioma: español; resoluciones en 24 h)
Afiliados	[email protected] (gestión de partners; contacto dedicado para cuentas VIP; respuesta en horario comercial)
Teléfono	+34 91 374 82 56 (soporte por voz y WhatsApp)
Horario	Lun-dom, 09:00-01:00 (chat 24/7)

Soporte por email

El correo electrónico es el método preferido para solicitudes detalladas, incidencias de cuenta o cuando haga falta enviar documentos. Envíe un mensaje con un asunto claro, datos de contacto actualizados y su ID de usuario para acelerar la gestión. Incluir capturas o PDFs ayuda a resolverlo antes. Esto evita demoras y facilita un seguimiento directo por parte del equipo de soporte.

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Tiempo de respuesta

Nuestro equipo de soporte suele responder la mayoría de consultas en un plazo de un día hábil. Preguntas sencillas y gestiones habituales se resuelven con rapidez; sin embargo, asuntos complejos -como verificaciones KYC, reclamaciones o revisiones de seguridad- pueden tardar más según su naturaleza. Si el caso requiere más tiempo, le informaremos del estado y los plazos estimados.

Comentarios

Tu opinión nos ayuda a mejorar. Comparte tus sugerencias, ideas o incidencias sobre el sitio y el servicio; las revisamos con atención y las usamos para optimizar funciones, promociones y la experiencia de usuario. Puedes enviarlas desde el chat en vivo o por correo; todos los comentarios se valoran y nos ayudan a priorizar cambios que hagan tu experiencia más clara y segura.