Privacidad y Protección de Datos
En Chanze valoramos su privacidad. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué fines los tratamos y cómo los protegemos. Aquí explicamos de forma clara qué información solicitamos para abrir y gestionar su cuenta, cómo usamos cookies y qué opciones tiene para ejercer sus derechos. Si tiene dudas, puede contactarnos para cualquier consulta sobre privacidad.
Tipos de datos que recopilamos
Datos personales
Recopilamos información de identificación como nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, documento de identidad y correo electrónico cuando crea una cuenta o realiza verificaciones KYC. También podemos registrar datos de contacto adicionales para soporte y notificaciones.
Datos técnicos
Registramos datos técnicos para operar el servicio: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de navegador y registros de acceso. También usamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia y la seguridad.
Datos transaccionales y de cuenta
Conservamos información sobre depósitos, retiradas, métodos de pago, historial de apuestas, saldo y actividad del usuario dentro de la plataforma. Estos datos son necesarios para pagos, cumplimiento normativo y prevención de fraude.
Uso de la información
Utilizamos sus datos para gestionar su cuenta, procesar pagos y retiradas, verificar su identidad (KYC/AML), ofrecer atención al cliente, detectar actividades sospechosas y cumplir obligaciones legales y regulatorias. También empleamos información agregada para análisis internos y mejora del servicio, sin identificar individualmente a los usuarios.
Protección y conservación de datos
Mantenemos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos, incluido cifrado en tránsito y controles de acceso restringido. Conservamos su información mientras exista la relación contractual y durante los plazos exigidos por la ley para efectos contables o de investigación. En caso de solicitud de supresión, podremos retener datos imprescindibles para cumplir obligaciones legales o resolver disputas.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento de la cuenta, cookies de rendimiento para analizar uso y cookies funcionales para preferencias. También podemos usar cookies de terceros para análisis y publicidad. Puede gestionar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador o a través de las opciones disponibles en el sitio.
Información compartida y terceros
No vendemos sus datos personales. Podemos compartir información con proveedores de pago, procesadores de verificación de identidad, proveedores de juegos, servicios de seguridad y autoridades competentes cuando sea necesario. Todos los terceros actúan como encargados o responsables según contrato y están obligados a proteger la información.
Derechos del usuario
Tiene derecho a acceder a sus datos, solicitar su rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando proceda. Para ejercer sus derechos puede escribir a [email protected] o [email protected]. Responderemos en los plazos legales y, cuando proceda, le indicaremos los pasos a seguir.
Acceso, corrección y eliminación
Puede revisar y actualizar parte de su información desde los ajustes de cuenta. Las solicitudes de eliminación pueden estar sujetas a verificación de identidad y a la conservación necesaria por obligaciones legales o por resolución de reclamaciones.
Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos la versión vigente en el sitio y notificaremos a los usuarios cuando los cambios sean significativos.